Cambios y devoluciones
Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar la devolución durante los 14 días siguientes sin compromiso, a partir de la fecha de recepción del producto. Andorra Campers o Distribucions Claror indicará al cliente a qué dirección debe de realizar la devolución, que puede ser diferente a la de Andorra Campers o Distribucions Claror. Una vez hayamos recibido el material y que confirmemos que está en perfectas condiciones, procederemos a la devolución del importe pagado según el sistema de pago utilizado. Para solicitar la devolución, es imprescindible que nos contacte por email adjuntando la factura de compra.
Pasos a seguir para devolución
· Las devoluciones se tiene que realizar usando el embalaje original del producto, sin rayadas ni desperfectos. Si los productos presentan daños, Andorra Campers o Distribucions Claror se reserva el derecho a anular la devolución.
· El cliente tiene que hacerse cargo de los gastos de devolución del producto. No aceptaremos devoluciones si el envío se hace contra reembolso.
· Cuando el producto llegue a la dirección que hayamos indicado al cliente, procederemos a la devolución lo antes posible, como muy tarde en un plazo de 14 días. El importe de la devolución incluirá el precio del material, así como los gastos de envío de la forma más económica de envío, sin tener en cuenta formas especiales tales como express o de otras modalidades, en el caso de que se hayan cobrado.
Productos excluidos del derecho a devolución
· Artículos consumibles o aquellos que no se puedan volver a poner a la venta por razones de higiene (WC, etc)
· Pedidos específicos bajo pedido del cliente.
· Artículos utilizados.
· Artículos cortados o pedidos a medida, según pedido del cliente.
¿Qué hacer si mi pedido llega en mal estado o está defectuoso?
Hacemos todo lo que está en nuestra mano para asegurarnos que los productos llegan en perfecto estado, pero si en el momento de la entrega detecta un problema, rechace la entrega. Si detecta el problema y nos lo notifica antes de 24h, Andorra Campers o Distribucions Claror se hace cargo de recoger el producto defectuoso i de enviarle un artículo nuevo o equivalente. En el caso de que este artículo no esté disponible, procederemos a la devolución del importe pagado o al cambio por otro modelo.
Pasos a seguir:
· Tiene que avisarnos del problema durante las primeras 24 horas desde la recepción de su pedido. Es posible que necesitemos fotos.
· Es muy importante que los productos devueltos estén perfectamente embalados, ya que si llegan en mal estado por culpa de un embalaje insuficiente o defectuoso, es posible que no podamos aceptar la devolución.
· Importante: Si cuando recibe el producto por parte de la empresa de transporte, detecta alguna anomalía en el paquete (golpes, rayadas, agujeros, etc) le aconsejamos que rechace la entrega y se ponga en contacto con nosotros dentro de las primeras 24h desde la recepción. No se aceptaran devoluciones ni reclamaciones pasado este tiempo, aunque no se hayan abierto las cajas y comprobado el estado del material hasta más tarde. Por esta razón pedimos que se abran todas las cajas y que se compruebe el estado de las mercaderías recibidas durante las primeras 24h desde la entrega por parte del transportista.